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答：“中彩帐户”是您注册后分配给您的预付款帐户，请牢记帐号和密码，为确保您的购买申请能及时成功提交，请您务必在申请买彩前有足够款项在您的中彩帐户中。
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答：除工行的存折号码可以填写外，其它银行都只能填写卡号，不能用存折号码。邮政储蓄的卡号和存折号都不能填写。
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答：即时支付时
①不要重复点击按钮。
②不要提前关闭进程，也就是说，在没有收到支付平台支付成功的对话框不要关闭窗口
③密钥切换时如果有IE提示，要不断点"是"
④IE要用高版本的IE,低版本的要下载补丁
⑤您自己网络连接应该处于稳定状态。
现在已经查清大部分掉单都是由于以上任何一条误操作造成。
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答：请用您的注册邮箱将给我们的客服邮箱发一封领取中彩帐户编号的邮件，我们收到后会将中彩帐户编号发送到您的邮箱。
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答：我们网站不收取任何手续费，但转帐的时候银行会收取正常的手续费。如果您所中奖金超过1万元，国家会按照规定，按照20％的比例收取税金。
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答：在网上代购的购票截止时间比正常购票截止时间要提前五分钟。
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答：您中奖后我们一般会在开奖结果出来后3小时内打入你的“中彩帐户”（不同彩种返奖时间不同，例如上海时时乐返奖为开奖后10分钟内），如果你希望领奖，请在用户中心要求退款，我们会在您提交申请的24小时内（节假日顺延）把您申请的退款额打入您注册时填写的银行帐户内。
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